No reconozco un cargo en mi cuenta, ¿qué hago?

  1. En primer lugar, apague su tarjeta de débito o crédito.  
    1. Si utiliza nuestra aplicación móvil, busque la función de gestión de tarjetas en la pantalla "Más". Desplácese por las imágenes de las tarjetas (que pueden parecerse o no a su tarjeta) y desactive la tarjeta con el botón situado bajo la imagen de la tarjeta.
    2. En la banca de escritorio, haga clic en la opción "Administración de tarjetas" en el menú "Servicios adicionales". En la pantalla que aparece, haga clic en el encabezado "Cambiar o añadir tarjeta". Seleccione la tarjeta con la que desea trabajar y desactívela.
  2. Entonces avísenos.
    1. Tarjetas de débito
      1. Durante el horario comercial, comuníquese con nuestro Departamento de procesamiento de tarjetas al 325-677-2274.
      2. Por las tardes o los fines de semana, llame al 833-541-0777.
    2. Tarjetas de crédito
      1. Durante el horario comercial, comuníquese con nuestro Departamento de procesamiento de tarjetas al 325-677-2274.
      2.  Por la noche o los fines de semana, llame al 888-999-7721
  3. Muchas situaciones pueden resolverse pidiendo explicaciones al comerciante y solicitando un reembolso si procede.
  4. Si el comerciante no puede o no quiere resolver la situación, póngase en contacto con nuestro Departamento de procesamiento de tarjetas llamando al 325.677.2274 o al 800.677.6770 en horario laboral.